Política de envío

Política de Envío de Aura Home


En Aura Home, nos esforzamos por entregar tus productos de manera eficiente y segura. A continuación, te explicamos nuestras políticas relacionadas con el envío:


1. Áreas de Envío


• Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte de confianza.

• Si vives en una zona remota, contáctanos para confirmar la disponibilidad del servicio de envío.


2. Tiempos de Envío


• El tiempo estimado de envío depende de la región y será informado al momento de la compra.

• En promedio, los envíos demoran entre 1 y 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

 

3. Costos de Envío


• Los costos de envío tienen tarifa fija de $2.990 CLP. A excepción de Comuna de Puente Alto, que cuenta con envío gratis.

• En ocasiones, ofrecemos promociones o envíos gratuitos, que se detallarán en nuestras plataformas.


4. Confirmación de Pedido y Rastreo


• Una vez confirmado el pago, recibirás un correo o mensaje de confirmación con los detalles del envío.

• Te proporcionaremos un número de seguimiento (si aplica) para que puedas monitorear el estado de tu pedido.


5. Recepción del Pedido


• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

• Aura Home no se hace responsable por paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.


6. Problemas con el Envío


• En caso de que el producto llegue dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción, enviando fotos del paquete y el producto para evaluar el caso.

• Aura Home no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de transporte, pero haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte a resolver cualquier inconveniente.


7. Retiro en Tienda


• Ofrecemos la opción de retiro en persona en una dirección acordada previamente. Esta opción debe ser seleccionada al momento de la compra.


Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos. Queremos que tu experiencia con Aura Home sea lo más satisfactoria posible.