Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos de Aura Home 

 

En Aura Home, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:

1. Condiciones para la Devolución

• Aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fabricación o daños en el producto.

• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o uso incorrecto del producto.

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

2. Plazo para Realizar una Devolución

• Tienes un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

3. Proceso de Devolución

1. Contacto Inicial: Envíanos un correo a contacto.aurahomecl@gmail.com o un mensaje directo a nuestras redes sociales explicando el motivo de la devolución, adjuntando fotos del producto y comprobante de compra.

2. Revisión del Caso: Evaluaremos la solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te confirmaremos si la devolución es válida.

3. Envío del Producto: Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección (los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo excepciones).

4. Reembolsos

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

5. Cambios de Producto

• Si deseas cambiar un producto con defecto por otro igual, puedes solicitarlo durante el proceso de devolución.

 

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que quedes satisfecha con tu compra.